Мы используем банковский эквайринг и СБП. Данные карты вы вводите только на стороне платёжного партнёра или в приложении вашего банка. МЕСТА не хранит номера карт и CVV. Все платежи проходят по защищённому соединению. Если что-то кажется подозрительным - останавливайтесь и пишите нам.

Оплата бронирования - минимальный платёж, который закрепляет вашу бронь и даёт сигнал обеим сторонам «всё готово».

Способы:

1. Банковская карта — платёжная страница партнёра (обычно с подтверждением по 3-D Secure/пушу банка).
2. СБП — оплата по QR-коду или прямо в приложении вашего банка.

Дополнительные услуги (оборудование, уборка, экскурсии и т.д.) оформляются и оплачиваются вместе с бронью — одним процессом.

Важно: мы не принимаем переводы «на карту/кошелёк» и «на безопасный счёт». Всегда платите только внутри МЕСТА.

• Без хранения реквизитов. Номера карт (PAN), сроки и CVV/CVC остаются у платёжного партнёра/в вашем банке.
• Шифрование TLS. Соединение защищено от вашего устройства до платёжного партнёра.
• Подтверждение операций. 3-D Secure/биометрия/пуш-подтверждение банка - чтобы заплатили именно вы.
• Минимизация данных. У нас сохраняются лишь служебные статусы и суммы - без реквизитов карт.
• Мониторинг 24/7. Мы отслеживаем аномалии и быстро реагируем на инциденты (см. SLA поддержки).
• Приватность. Все обращения обрабатываются по Политике конфиденциальности.

Возвраты делаем по правилам отмены. Мы инициируем перевод со своей стороны, а зачисление выполняет ваш банк/СБП.

Ориентиры по срокам:

• Карта/эквайринг: инициируем в течение 1–2 рабочих дней; банк может зачислять до 3–10 рабочих дней.
• СБП: обычно в день инициирования, но не дольше 3 рабочих дней.

Что прислать в поддержку для ускорения: ID брони, дату, сумму, способ оплаты и скрин/чек банка.

Проверяйте:

• сайт mesta.app, письма с домена @mesta.app, уведомления в приложении/почте, сообщения от официального Telegram-бота (после привязки в ЛК);
• что оплата идёт через платёжную страницу или через СБП, а не в чьём-то мессенджере.

Мы никогда не просим:

• полные реквизиты карты и CVV, PIN, коды из SMS/e-mail, пароли от банка/почты/мессенджеров;
• установить программы удалённого доступа;
• перевести деньги «на безопасный счёт» или «на личную карту сотрудника».

Остановите операцию и напишите нам через ЛК или на att@mesta.app. Чем раньше вы сообщите - тем быстрее поможем.

Платёж не проходит. Что попробовать? Проверьте лимиты и разрешение интернет-платежей, стабильность сети. Попробуйте СБП или другую карту, при необходимости - свяжитесь с банком.

Где посмотреть историю оплат и статусы? В Личном кабинете: все брони, статусы, чеки/квитанции и уведомления.

Когда откроются контакты второй стороны? Сразу после подтверждения брони - в ЛК и в письме/пуше.

Можно ли платить без карты? Да, через СБП (QR/приложение банка).

Личный кабинет → Центр поддержки (быстрее всего)

E-mail: att@mesta.app

Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК). Критические вопросы по платежам и безопасности мониторим 24/7.