Вы можете запросить у МЕСТА (ООО «МЕСТА») доступ к своим персональным данным, их копию, исправление, удаление, ограничение обработки, а также отозвать согласие и настроить коммуникации. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней и обрабатываем запросы безопасно.

• Доступ и копию данных: какие данные о вас обрабатываются, откуда они получены, цели, правовые основания, получатели (третьи лица), сроки хранения.
• Исправление данных: например, смена e-mail, телефона, ФИО, корректировка ошибок.
• Удаление или ограничение обработки: когда цель обработки достигнута или вы отозвали согласие, а закон не требует дальнейшего хранения.
• Отзыв согласия на отдельные процессы (например, реклама и рассылки, cookie-трекинг SDK), при этом транзакционные сообщения сохраняются.
• Информацию об автоматизированной обработке (если применяется) и о трансграничной передаче данных (если была).
• Настройки коммуникаций: предпочтительные каналы и частота.

В отдельных случаях мы можем не удалить данные сразу, если обязаны хранить их по закону или для защиты прав и требований (например, бухгалтерия, борьба с мошенничеством, урегулирование споров). В этом случае обработка будет ограничена указанными целями.

Рекомендуемый способ: через Личный кабинет → Центр поддержки.

Также можно отправить запрос на e-mail: att@mesta.app с темой [PDN REQUEST].

В запросе укажите:

• ФИО или ник в МЕСТА и e-mail/телефон, привязанные к аккаунту.
• Тип запроса: доступ, копия, исправление, удаление, ограничение, отзыв согласия, информация об автоматизированной обработке.
• Детали запроса: что именно нужно изменить, удалить или за какой период требуется копия.
• Предпочтительный способ получения ответа: в личном кабинете или по e-mail.
• Представитель по доверенности: приложите скан/фото доверенности и удостоверяющего документа.

По безопасности мы не принимаем документы в мессенджерах. Загружайте их только через Личный кабинет или отвечайте на наш защищённый e-mail-тред.

Чтобы защитить ваш аккаунт, мы можем попросить подтвердить личность (через код на привязанный номер/e-mail, сопоставление данных профиля или KYC — если ранее проходили). Это нормальная мера безопасности и ускоряет обработку.

• Подтверждение получения запроса — обычно в течение 1 рабочего дня.
• Ответ по существу — до 30 календарных дней.
• Если запрос сложный или требует архивного поиска, мы сообщим о продлении и причине.
• Копии данных предоставляются в удобочитаемом формате (PDF/CSV или через интерфейс Личного кабинета) без раскрытия данных других пользователей.

• Мы храним учётные данные (e-mail, телефон), служебные идентификаторы, историю бронирований и статусов платежей, обращения в поддержку, логи безопасности — в объёме, необходимом для работы сервиса и в рамках закона.
• Мы не храним реквизиты банковских карт (PAN/CVV) — они обрабатываются платёжными партнёрами или через СБП.

• Отозвать согласие на рассылки можно в Личном кабинете (настройки коммуникаций) или по ссылке «Отписаться» в письме.
• Отзыв согласия не влияет на законность обработки до момента отзыва и не влияет на отправку транзакционных сообщений, связанных с бронированиями и безопасностью.

• При удалении аккаунт деактивируется, а персональные данные удаляются или обезличиваются.
• Часть данных может временно сохраняться в журналах и резервных копиях до их регламентного удаления.
• Если полное удаление сразу невозможно по закону или договору, вводится ограничение обработки до истечения сроков хранения.

Если вы не согласны с ответом, напишите в том же тикете пометку «Апелляция» - кейс проверит руководитель направления. Также вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

Личный кабинет → Центр поддержки

E-mail: att@mesta.app

Сроки ответа и эскалация - по SLA поддержки.