Вы можете запросить у МЕСТА (ООО «МЕСТА») доступ к своим персональным данным, их копию, исправление, удаление, ограничение обработки, а также отозвать согласие и настроить коммуникации. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней и обрабатываем запросы безопасно.

Если вы направляли Заявку на обратный звонок по объявлению на Платформе, укажите в запросе e-mail или номер телефона, который был указан в Заявке, примерную дату направления Заявки и, при наличии, ссылку на Объявление. Это поможет нам быстрее найти соответствующую запись, проверить факт передачи данных Арендодателю и обработать ваш запрос.

• Доступ и копия данных. Какие данные о вас обрабатываются, откуда они получены, цели, правовые основания, получатели (третьи лица), сроки хранения.
• Исправление (актуализация). Например, смена e-mail/телефона/ФИО, правка ошибок.
• Удаление (если применимо) и/или ограничение обработки. Когда цель достигнута или вы отозвали согласие, а закон не требует дальнейшего хранения.
• Отзыв согласия на отдельные процессы (реклама/рассылки, cookie-трекинг SDK) - транзакционные сообщения при этом сохраняются.
• Информация об автоматизированной обработке (если применяется) и о трансграничной передаче (если была).
• Настройки коммуникаций (каналы и частота).

В отдельных случаях мы можем не удалить данные сразу, если обязаны хранить их по закону или для защиты прав и требований (например, бухгалтерия, борьба с мошенничеством, урегулирование споров). В этом случае обработка будет ограничена указанными целями.

Рекомендуемый способ: через Личный кабинет → Центр поддержки.

Также можно отправить запрос на e-mail: att@mesta.app с темой [PDN REQUEST].

В запросе укажите:

• ФИО или ник в МЕСТА и e-mail/телефон, привязанные к аккаунту.
• Тип запроса: доступ, копия, исправление, удаление, ограничение, отзыв согласия, информация об автоматизированной обработке.
• Детали запроса: что именно нужно изменить, удалить или за какой период требуется копия.
• Предпочтительный способ получения ответа: в личном кабинете или по e-mail.

Если вы не зарегистрированы на Платформе, но получили Сервисное сообщение по внешнему бронированию, укажите в запросе e-mail или номер телефона, на который было направлено сообщение, а также, при наличии, дату сообщения, сведения о бронировании и ссылку из сообщения. Это поможет нам быстрее найти соответствующую запись и обработать ваш запрос.

Представитель по доверенности: приложите скан/фото доверенности и удостоверяющего документа.

По безопасности мы не принимаем документы в мессенджерах. Загружайте их только через Личный кабинет или отвечайте на наш защищённый e-mail-тред.

Чтобы защитить ваш аккаунт, мы можем попросить подтвердить личность (через код на привязанный номер/e-mail, сопоставление данных профиля или KYC — если ранее проходили). Это нормальная мера безопасности и ускоряет обработку.

• Подтверждение получения запроса — обычно в течение 1 рабочего дня.
• Ответ по существу — до 30 календарных дней.
• Если запрос сложный или требует архивного поиска, мы сообщим о продлении и причине.
• Копии данных предоставляются в удобочитаемом формате (PDF/CSV или через интерфейс Личного кабинета) без раскрытия данных других пользователей.

• Храним: учётные данные (e-mail/телефон), служебные идентификаторы, историю бронирований/платежных статусов, обращения в поддержку, логи безопасности - ровно столько, сколько нужно для работы сервиса и по закону.
• Не храним: реквизиты банковских карт (PAN/CVV) - вы вводите их на стороне платёжных партнёров/в СБП.

• Отозвать согласие на рассылки можно в Личном кабинете (настройки коммуникаций) или через ссылку «Отписаться» в письмах.
• Отзыв не влияет на законность обработки до отзыва и на транзакционные сообщения по бронированию/безопасности.

• При удалении аккаунт деактивируется, а персональные данные удаляются или обезличиваются.
• Часть данных может временно сохраняться в журналах и резервных копиях до их регламентного удаления.
• Если полное удаление сразу невозможно по закону или договору, вводится ограничение обработки до истечения сроков хранения.

Если вы не согласны с ответом, напишите в том же тикете пометку «Апелляция» - кейс проверит руководитель направления. Также вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

Личный кабинет → Центр поддержки

E-mail: att@mesta.app

Сроки ответа и эскалация - по SLA поддержки.